渭南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法

第一章 總則

第一條 為了更好地滿(mǎn)足社會(huì)公眾多樣化出行需求,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)”)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、監(jiān)督、管理等活動(dòng)。

第三條 本辦法所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù),是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，按照平臺(tái)登記訂單約定，提供非巡游的預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本辦法所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司”),是指構(gòu)建網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

第四條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車(chē),按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。

鼓勵(lì)巡游出租汽車(chē)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車(chē)與巡游出租汽車(chē)錯(cuò)位發(fā)展、差異化經(jīng)營(yíng)，為乘客提供高品質(zhì)出行服務(wù)。

第五條 市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市網(wǎng)約車(chē)管理工作，并承擔(dān)臨渭區(qū)、高新區(qū)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的日常監(jiān)督管理工作。

縣(市、區(qū))交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的日常監(jiān)督管理工作。

市、縣(市、區(qū))發(fā)展改革、工信、公安、財(cái)政、人社、自然資源、商務(wù)、生態(tài)環(huán)境、住建、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管、行政審批、稅務(wù)、金融等部門(mén)，按照各自職責(zé)，協(xié)助做好網(wǎng)約車(chē)監(jiān)督管理工作。

第六條 交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)綜合人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)供求狀況、城市交通擁堵?tīng)顩r、環(huán)境保護(hù)、營(yíng)運(yùn)情況等因素，建立網(wǎng)約車(chē)運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

第七條 網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

第二章 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司

第八條 從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)依法取得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可。

第九條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合以下條件：

(一)具有企業(yè)法人資格；

(二)在擬開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)地有辦公場(chǎng)所，并配備相應(yīng)的管理人員；

(三)具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通運(yùn)輸、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、工信、稅務(wù)等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件；

(四)平臺(tái)服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；

(五)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入交通運(yùn)輸主管部門(mén)監(jiān)管平臺(tái)；

(六)使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；

(七)有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；

(八)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第十條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域向相應(yīng)的行政審批主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表；

(二)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

(三)投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；

(四)擬經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)辦公場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息；

(五)具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通運(yùn)輸、工信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫(kù)接入情況說(shuō)明，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地的情況說(shuō)明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料；

(六)使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；

(七)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；

(八)法律法規(guī)要求提供的其他材料。

第十一條 申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域向相應(yīng)的行政審批主管部門(mén)提出申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)榕R渭區(qū)、高新區(qū)的，向市行政審批主管部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)槠渌h(市、區(qū))的，向本級(jí)行政審批主管部門(mén)提出申請(qǐng)；行政審批主管部門(mén)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或不予許可決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)行政審批主管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可以延長(zhǎng)10日，并將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。

決定予以許可的，受理申請(qǐng)的行政審批主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)向申請(qǐng)人發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》,載明經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)期限等；決定不予許可的，出具《不予行政許可決定書(shū)》。

第十二條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)許可有效期為4年。有效期屆滿(mǎn)，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司需要延續(xù)經(jīng)營(yíng)的，在經(jīng)營(yíng)許可有效期屆滿(mǎn)30日前，向經(jīng)營(yíng)地行政審批主管部門(mén)提出延續(xù)申請(qǐng)。

行政審批主管部門(mén)按照本辦法第十條規(guī)定，依據(jù)交通運(yùn)輸主管部門(mén)出具的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在許可期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，作出是否準(zhǔn)予延續(xù)經(jīng)營(yíng)的決定。

第十三條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者暫停或者終止運(yùn)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)提前30日向行政審批主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營(yíng)之日起30日內(nèi)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可行政審批主管部門(mén)。

第十四條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》,并向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)工信部門(mén)申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份信息、接入信息、經(jīng)營(yíng)地行政審批主管部門(mén)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》等。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

第三章 網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛

第十五條 從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛由擬經(jīng)營(yíng)地交通運(yùn)輸主管部門(mén)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后持審核通過(guò)證明向同級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)申請(qǐng)將車(chē)輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運(yùn)。

第十六條 從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

(一)取得本市公安部門(mén)核發(fā)的車(chē)輛行駛證(登記性質(zhì)為預(yù)約出租客運(yùn)),且初次注冊(cè)登記取得《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》之日至申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》之日未滿(mǎn)2年；

(二)七座及以下乘用車(chē)，車(chē)輛參數(shù)、性能、要求等標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合交通運(yùn)輸主管部門(mén)相關(guān)規(guī)定；

(三)安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，數(shù)據(jù)信息接入行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享；

(四)依法辦理旅客意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)和國(guó)家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)；

(五)外觀顏色和標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)區(qū)分于巡游出租汽車(chē)，內(nèi)部張貼懸掛網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)用標(biāo)識(shí)，不得安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備；

(六)近2年未發(fā)生重大事故；

(七)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十七條 車(chē)輛所有人或網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司可以申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。申請(qǐng)人申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》,應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)地行政審批主管部門(mén)提交以下材料：

(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證申請(qǐng)表；

(二)車(chē)輛所有人為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)辦人的身份證明原件及復(fù)印件、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照)原件及復(fù)印件。車(chē)輛所有人為個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)提交車(chē)輛所有人的身份證明原件及復(fù)印件、本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》原件及復(fù)印件；

(三)《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》原件及復(fù)印件；

(四)車(chē)輛近2年無(wú)重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的說(shuō)明；

(五)車(chē)輛擬安裝配置符合條件的技術(shù)裝置的承諾書(shū)；

(六)車(chē)輛信息相關(guān)資料；

(七)法律法規(guī)要求提供的其他材料。

第十八條 行政審批主管部門(mén)對(duì)已登記為預(yù)約出租客運(yùn)的車(chē)輛依法發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。

第十九條 網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。

《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》有效期最長(zhǎng)為8年，起始日為發(fā)證之日。

網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛應(yīng)在其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》有效期屆滿(mǎn)前退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)；或者行駛里程達(dá)到強(qiáng)制報(bào)廢條件的，依法辦理注銷(xiāo)手續(xù)。

第四章 網(wǎng)約車(chē)駕駛員

第二十條 從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員,應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

(一)具有相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

(二)無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄；

(三)無(wú)暴力犯罪記錄；

(四)不超過(guò)法定退休年齡，身體健康；

(五)未被列入出租汽車(chē)行業(yè)不良記錄名單；

(六)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第二十一條 申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》,應(yīng)當(dāng)向市行政審批主管部門(mén)提交以下材料：

(一)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表；

(二)身份證及復(fù)印件，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證及復(fù)印件；

(三)無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄的材料，無(wú)暴力犯罪記錄的材料。

第二十二條 市行政審批主管部門(mén)會(huì)同市交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)建立網(wǎng)約車(chē)駕駛員網(wǎng)上聯(lián)合審核工作機(jī)制。

市行政審批主管部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)同市交通運(yùn)輸主管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審核駕駛員的犯罪記錄情況、駕駛證信息、交通違法記錄；市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)從業(yè)人員培訓(xùn)及考試；市行政審批主管部門(mén)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的審核結(jié)果和交通運(yùn)輸主管部門(mén)的考試結(jié)果等，對(duì)符合條件且審核合格的駕駛員核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。

第二十三條 取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的駕駛員，在交通運(yùn)輸主管部門(mén)注冊(cè)從業(yè)資格后，方可從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)。

網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。

第五章 經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

第二十四條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行以下責(zé)任:

(一)承擔(dān)安全生產(chǎn)主體責(zé)任；

(二)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益；

(三)開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)駕駛員法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面教育培訓(xùn)，監(jiān)督其按約定提供運(yùn)輸服務(wù)；

(四)保證提供服務(wù)車(chē)輛具備合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具備營(yíng)運(yùn)車(chē)輛相關(guān)保險(xiǎn)，并將車(chē)輛相關(guān)信息向經(jīng)營(yíng)地的交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)備；

(五)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益；

(六)法律法規(guī)規(guī)定的其他責(zé)任。

第二十五條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

(一)建立并落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理、投訴舉報(bào)等制度；

(二)通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)及服務(wù)終端，對(duì)車(chē)輛運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證線上提供的駕駛員和車(chē)輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員和車(chē)輛一致；

(三)及時(shí)清理不符合規(guī)定的車(chē)輛和駕駛員相關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)接受行業(yè)監(jiān)管，不得非法營(yíng)運(yùn)；

(四)組織實(shí)施駕駛員繼續(xù)教育，開(kāi)展崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常教育；

(五)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)向行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)傳輸運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)信息真實(shí)、完整；

(六)提供不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，如實(shí)記錄車(chē)輛、駕駛員服務(wù)信息；

(七)配合相關(guān)部門(mén)依法調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息，為防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供技術(shù)支持與協(xié)助；

(八)提高服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)駕駛員出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的管理責(zé)任；

(九)不得以私人小客車(chē)合乘名義提供網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

第二十六條 依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司合作、面向乘客匹配供需信息，共同提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的平臺(tái)(簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)”),應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(APP)及相關(guān)網(wǎng)頁(yè)顯著位置展示合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司名稱(chēng)、網(wǎng)約車(chē)APP名稱(chēng)、網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可、投訴舉報(bào)方式等信息，以及聚合平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議、服務(wù)規(guī)則、投訴舉報(bào)方式、糾紛處理程序等信息；

(二)如實(shí)向乘客提供車(chē)輛牌照和駕駛員基本信息；

(三)建立健全咨詢(xún)服務(wù)和投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，及時(shí)妥善處理乘客和駕駛員的咨詢(xún)投訴；

(四)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，不得以不正當(dāng)價(jià)格行為擾亂市場(chǎng)秩序，不得干預(yù)合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司價(jià)格行為，不得直接參與車(chē)輛調(diào)度及駕駛員管理；

(五)乘客因安全責(zé)任事故受到損害并要求網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)承擔(dān)先行賠償責(zé)任的，網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)應(yīng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

(六)落實(shí)核驗(yàn)合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、駕駛員和車(chē)輛許可資質(zhì)責(zé)任，不得接入未在經(jīng)營(yíng)地取得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司；

（七）向網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸有關(guān)網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)信息數(shù)據(jù)。

第二十七條 網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

(一)提供網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

(二)執(zhí)行規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，主動(dòng)告知乘客本次運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；

(三)駕駛員接單并生成服務(wù)訂單后，按服務(wù)平臺(tái)生成的訂單提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不得拒載或中途甩客；

(四)按照平臺(tái)規(guī)定路線行駛，未經(jīng)乘客同意，不得更改行車(chē)線路，不得搭載其他乘客；

(五)保持服務(wù)平臺(tái)與車(chē)輛、個(gè)人通訊設(shè)備暢通，及時(shí)接收服務(wù)平臺(tái)推送的訂單信息；

(六)主動(dòng)提示乘客使用車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施；

(七)因故無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)或乘客取消行程時(shí)，及時(shí)上報(bào)服務(wù)平臺(tái)；

(八)不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的服務(wù)平臺(tái)或使用未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證的車(chē)輛提供網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

(九)不得以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以外的其他方式載客運(yùn)營(yíng)，不得巡游攬客，不得進(jìn)入巡游出租汽車(chē)專(zhuān)用候客通道候客、攬客；

(十)法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

第二十八條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

(一)遵守網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)定，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車(chē)；

(二)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車(chē)費(fèi)；

(三)不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車(chē)；

(四)不得攜帶影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的物品；

(五)不得向車(chē)外拋灑物品，不得破壞車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備；

(六)不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求。

乘客違反以上規(guī)定的，網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以拒絕或終止提供服務(wù)，并及時(shí)上報(bào)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司。

第二十九條 乘客發(fā)現(xiàn)車(chē)輛牌照號(hào)碼或駕駛員信息與預(yù)約訂單不符的，可以拒絕乘坐或向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、聚合平臺(tái)投訴舉報(bào)。

第三十條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)積極配合經(jīng)營(yíng)地交通運(yùn)輸主管部門(mén)做好違規(guī)車(chē)輛的查處工作，按要求暫停向違規(guī)車(chē)輛提供派單信息服務(wù)。

第三十一條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式告知駕駛員、約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息的采集、使用的目的、方式和范圍。采集的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所必需的范圍。

除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得將所采集的信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。發(fā)生信息泄漏，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告，并采取及時(shí)有效補(bǔ)救措施。

第三十二條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的相關(guān)個(gè)人信息和生成相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用，保存期限不少于2年。

第三十三條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得利用其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過(guò)濾阻斷有害信息傳播。

發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

第六章 監(jiān)督檢查和法律責(zé)任

第三十四條 交通運(yùn)輸主管部門(mén)的監(jiān)督職責(zé)包括

(一)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)信息共享；

(二)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、聚合平臺(tái)、車(chē)輛和駕駛員日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理；

(三)定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并及時(shí)向社會(huì)公布本地區(qū)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

第三十五條 工信、公安、網(wǎng)信等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的違法行為進(jìn)行查處。

違反社會(huì)治安、交通安全、市場(chǎng)監(jiān)督管理等法律法規(guī)的行為，由有關(guān)行政主管部門(mén)依法處理。

第三十六條各有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、車(chē)輛和駕駛員信用記錄，并納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

第三十七條 出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立完善網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、車(chē)輛和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

第三十八條 違反本辦法規(guī)定的，依照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定處罰。

第七章 附則

第三十九條 本辦法自2024年3月1日起施行。