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            首頁/ 政務(wù)公開 / 法定主動(dòng)公開內(nèi)容 / 執(zhí)行公開 / 正文

            2020年度渭南市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例及警示

            2020年,全市12315平臺(tái)受理并分流轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)9224件,其中受理消費(fèi)者咨詢1326件,投訴5756件,舉報(bào)2142件。截至目前辦結(jié)8749件,辦結(jié)率94.85%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失512.6萬元。

            案例1:導(dǎo)向輪胎磨損嚴(yán)重經(jīng)調(diào)解予以更換
              案情簡介:2020年1月,富平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心接到消費(fèi)者投訴,稱2019年3月19日在某實(shí)業(yè)公司購買一輛自助式谷物聯(lián)合收割機(jī),使用中發(fā)現(xiàn)車輛導(dǎo)向輪胎磨損嚴(yán)重。8月,他兩次向經(jīng)銷商反饋,經(jīng)銷商售后工作人員認(rèn)為是老化造成的。同時(shí),經(jīng)銷商也將這一情況反饋廠家,廠家答復(fù)用戶反映的問題不在三包范圍內(nèi),且購車輪胎與廠家裝機(jī)不符,不予更換。
              處理過程及結(jié)果:接到投訴后,經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查確認(rèn)消費(fèi)者投訴屬實(shí)。經(jīng)銷商雖已向廠家反饋并登記了輪胎磨損嚴(yán)重的信息,但廠家一直未予處理。2020年1月—2月,12315工作人員多次與廠方電話溝通,宣傳相關(guān)法律法規(guī)。3月10日,廠家同意為消費(fèi)者更換外胎兩條,價(jià)值3900元。
              消費(fèi)警示:1、消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時(shí),一定要向經(jīng)營者索要發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)并妥善保存。2、購買大宗商品例如機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等耐用商品時(shí),6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,舉證責(zé)任在經(jīng)營者。3、消費(fèi)者購買大宗三包產(chǎn)品時(shí),要熟知商品的三包期限、更換的條件、退貨的條件。發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損保留證據(jù),及時(shí)投訴。
              案例2:網(wǎng)售三無柿餅違法 既要賠償又被處罰
              案情簡介:2020年9月11日,富平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到北京市平谷區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦函,稱消費(fèi)者在某網(wǎng)購平臺(tái)購買富平縣某柿業(yè)公司生產(chǎn)銷售的一盒“富平柿餅”,盒子外包裝未標(biāo)注生產(chǎn)日期。
              處理過程及結(jié)果:接函后,執(zhí)法人員立即對(duì)該柿業(yè)公司經(jīng)營場(chǎng)所和庫存進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)該公司證照齊全,但庫存中有兩盒該廠生產(chǎn)的“富平柿餅”無生產(chǎn)日期,且獨(dú)立內(nèi)包裝袋也未標(biāo)注生產(chǎn)日期,與投訴人投訴商品包裝一致。經(jīng)詢問,該公司負(fù)責(zé)人辯稱是新進(jìn)員工對(duì)操作不熟練導(dǎo)致的。隨即對(duì)該公司進(jìn)行立案調(diào)查。2020年10月20日,對(duì)該公司作出責(zé)令立即改正違法經(jīng)營行為,并處2000元罰款的行政處罰。
              消費(fèi)警示:消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買食品,收到商品后,要及時(shí)查看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,對(duì)食品按要求存放。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,及時(shí)保全證據(jù),并第一時(shí)間進(jìn)行投訴。
              案例3:農(nóng)民購假化肥受損 “硬證據(jù)”幫獲賠償
              案情簡介:2020年7月7日,合陽縣12315中心接到消費(fèi)者投訴,稱2019年8月下旬,4戶農(nóng)民在該縣某肥業(yè)公司購買硫酸鉀型復(fù)合肥9.1噸,用于花椒樹秋冬施肥。施肥10天后,發(fā)現(xiàn)有樹葉干枯脫落、樹木死亡現(xiàn)象。該公司負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)查看后出具書面協(xié)議,承諾次年春季根據(jù)受損情況商量賠償。后關(guān)于賠償多次協(xié)商無果。
              處理過程及結(jié)果:接到投訴后,執(zhí)法人員在取得證據(jù)并經(jīng)多次調(diào)解,達(dá)成一致協(xié)議,由該肥業(yè)公司將未使用的1.75噸化肥貨款退還消費(fèi)者,并賠償24.5萬元損失。經(jīng)對(duì)該批化肥檢驗(yàn),結(jié)果為不合格,作出了沒收不合格化肥1.75噸,沒收違法所得367.5元,并處罰款1.5余萬元的行政處罰。
              消費(fèi)警示:消費(fèi)者在購買商品時(shí),應(yīng)選擇證照齊全、口碑良好的經(jīng)銷商,并保存好相關(guān)購買憑證。若受到不法侵害,及時(shí)投訴。
              案例4:裝修消費(fèi)遭遇拖延 經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議
              案情簡介:2020年6月14日,澄城縣12315中心接到消費(fèi)者投訴,稱2019年8月份其與某家裝公司簽訂合同裝修新房,交付定金和首期裝修款2.2萬元。裝修快到三分之一時(shí),對(duì)方開始拖延工期,并催交裝修尾款。2020年1月8日,雙方協(xié)商,將前期工程處理完即停止合同,但對(duì)方不履行約定,遲遲不開工。后陳女士多次交涉無果,已裝修工程多處出現(xiàn)質(zhì)量問題。
              處理過程及結(jié)果:經(jīng)12315工作人員實(shí)地調(diào)查,確認(rèn)消費(fèi)者投訴屬實(shí)。工作人員認(rèn)為,該家裝公司未按合同履行約定。經(jīng)調(diào)解,最終達(dá)成協(xié)議:退還消費(fèi)者3000元工程款,并將裝修遺留問題按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)工。
              消費(fèi)警示:消費(fèi)者在簽訂裝修合同時(shí),要仔細(xì)查看合同約定條款,將裝修公司承諾、使用材料、工期、違約責(zé)任、三包期限等體現(xiàn)在書面合同之中。如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,及時(shí)投訴。
              案例5:為業(yè)績提供假證明 消費(fèi)者遭遇退款難
              案情簡介:2020年1月15日,劉某在大荔縣某房地產(chǎn)公司購買了一套商品房,雙方簽訂了《商品房買賣合同》,總房價(jià)80.1萬元,首付款24.1萬元,其他需要辦理按揭貸款由該房地產(chǎn)公司協(xié)助辦理。辦理時(shí),銀行以消費(fèi)者的收入證明與實(shí)際不符為由拒絕貸款,導(dǎo)致不能履行合同,消費(fèi)者提出退房,房地產(chǎn)公司要求消費(fèi)者承擔(dān)違約金8萬元。消費(fèi)者不認(rèn)可,向大荔縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。
              處理過程及結(jié)果:接到投訴后,大荔縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局城東所12315工作人員進(jìn)行調(diào)查取證,發(fā)現(xiàn)該房地產(chǎn)公司銷售顧問為了業(yè)績,在明知消費(fèi)者不符合銀行貸款條件前提下,向銀行提交了虛假收入證明,導(dǎo)致銀行拒絕放貸,房地產(chǎn)公司應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。經(jīng)調(diào)解,該房地產(chǎn)公司向消費(fèi)者道歉,并全額退還首付款。
              消費(fèi)警示:近年來,商品房交易糾紛較多,消費(fèi)者要選擇資質(zhì)全的商家,要明白涉及貸款等程序類的相關(guān)知識(shí),不可貪圖小利引來大麻煩。
              案例6:經(jīng)營者不明碼標(biāo)價(jià)被處罰教訓(xùn)深刻
              案情簡介:2020年2月15日,大荔縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股接到消費(fèi)者舉報(bào),稱韋林鎮(zhèn)某糧行銷售商品不明碼標(biāo)價(jià),結(jié)賬單據(jù)上只有總價(jià)沒有明細(xì)。
              處理過程及結(jié)果:接到舉報(bào)后,12315工作人員立即前往該糧行進(jìn)行調(diào)查取證,發(fā)現(xiàn)該糧行蔬菜專區(qū)存在商品未明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格違法行為。最終對(duì)該店處以責(zé)令改正價(jià)格違法行為和2000元罰款的行政處罰。
              消費(fèi)警示:對(duì)于違法行為進(jìn)行舉報(bào),是每個(gè)消費(fèi)者的義務(wù),也是行使消費(fèi)監(jiān)督權(quán)的一種體現(xiàn)。
              案例7:老人被忽悠買東西 做促銷一定要守法
              案情介紹:2020年7月30日,蒲城縣12315中心接到消費(fèi)者投訴,稱某公司在縣城一賓館進(jìn)行果蔬凈化器產(chǎn)品展銷,家里老人在銷售員的反復(fù)推介和誘導(dǎo)下,購買了該產(chǎn)品,后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符,要求對(duì)方退還貨款被拒絕。
              處理過程及結(jié)果:接到投訴后,12315工作人員立即前往展銷地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查取證,發(fā)現(xiàn)該公司銷售員在產(chǎn)品銷售時(shí),存在誘導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為,且銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,工作人員對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)銷售產(chǎn)品進(jìn)行封存。最終,該公司向消費(fèi)者全額退款,退款金額2680元。同時(shí),執(zhí)法人員對(duì)其違法行為進(jìn)行了立案調(diào)查。
              消費(fèi)警示:商家在進(jìn)行銷售時(shí),采用欺瞞、誘導(dǎo)等手段或者銷售不合格商品,屬于違法行為。消費(fèi)者在參加商家促銷活動(dòng)時(shí),切忌盲目消費(fèi),如發(fā)現(xiàn)商家存在違法行為,應(yīng)及時(shí)投訴舉報(bào)。
              案例8:夸大宣傳違法誘導(dǎo) 消費(fèi)者可要擦亮眼
              案情簡介:2020年1月3日,蒲城縣12315中心接到消費(fèi)者程先生反映,縣城解放路北段某店在銷售按摩床時(shí)欺騙消費(fèi)者。
              處理過程及結(jié)果:接到舉報(bào)后,工作人員迅速對(duì)該店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)該店在銷售過程中,存在夸大產(chǎn)品功能、誘導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為。針對(duì)檢查情況,隨即對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。最終對(duì)該店處以責(zé)令停止違法行為和罰款8000元的行政處罰。
              消費(fèi)警示:在購買保健用品時(shí),要科學(xué)、理性看待廣告和宣傳,凡聲稱有預(yù)防疾病、治療功能的,一律不要購買;保健品廣告中未聲明“本品不能代替藥物”的,一律不要購買;不要盲目參加任何以產(chǎn)品銷售為目的的知識(shí)講座、專家報(bào)告等。如遇保健品欺詐和虛假宣傳問題的,及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。
              案例9:藥師不在崗未告知 銷售處方藥品受懲處
              案情簡介:2020年8月19日,臨渭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào),稱轄區(qū)某醫(yī)藥連鎖公司7家連鎖店無視國家《藥品流通監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定,在銷售藥品時(shí)不核實(shí)購買人有無處方,隨意銷售處方藥品。
              處理過程及結(jié)果:接到舉報(bào)后,執(zhí)法人員立即進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查,該醫(yī)藥連鎖公司有6家連鎖店存在駐店藥師不在崗未掛牌告知,并持續(xù)銷售處方藥品的行為。2020年8月24日,臨渭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司臨渭區(qū)總負(fù)責(zé)人及各門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,同時(shí),對(duì)其違法行為進(jìn)行立案查處。
              消費(fèi)警示:為確保用藥安全,消費(fèi)者在購買藥品時(shí),一定要在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行購買,尤其是處方藥。而目前推行的執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程服務(wù)和電子處方服務(wù),是解決執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足,給患者提供醫(yī)師、藥師專業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)舉措,請(qǐng)廣大消費(fèi)者理解支持。
              案例10:凈水機(jī)安裝存隱患 商家須承擔(dān)責(zé)任
              案情簡介:2020年11月17日,臨渭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股接消費(fèi)者投訴,稱2017年10月在某科技公司購買全屋凈水系統(tǒng)和管線直飲機(jī),2018年1月商家派人上門安裝,剛過半年,凈水機(jī)系統(tǒng)就因軟管螺絲破損發(fā)生滲漏。2019年5月消費(fèi)者入住新房后不久,凈水系統(tǒng)連接管和角閥多次漏水,商家派人上門有償維修。2020年10月,又再次發(fā)生漏水。消費(fèi)者認(rèn)為該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,要求商家全額退還貨款,并賠償滲水造成的損失、檢修費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。
              處理過程及結(jié)果:接到投訴后,12315工作人員經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)消費(fèi)者投訴屬實(shí)。漏水系商家在安裝凈水機(jī)時(shí),安裝施工存在問題及部分配件質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的。經(jīng)多次調(diào)解,最終雙方達(dá)成和解協(xié)議:對(duì)消費(fèi)者購買的全屋凈水系統(tǒng)和管線直飲機(jī)更換新機(jī),并對(duì)配套安裝管件全部換新;對(duì)消費(fèi)者屋內(nèi)因漏水造成的損毀全部修補(bǔ),并賠償損失3000元。
              消費(fèi)警示:消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看要購買商品的使用說明及三包售后規(guī)定,保留好購買憑證和保修卡等,尤其詢問清楚配件或者贈(zèng)品的保修期限,將商家承諾明示在發(fā)票或保修卡上。使用過程中,如果發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)聯(lián)系商家處理或直接向有關(guān)部門投訴,尋求幫助。