全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場公平競爭秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)將規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間網(wǎng)絡(luò)交易行為提示如下：

一、嚴(yán)格規(guī)范集中促銷活動(dòng)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者要落實(shí)審查核驗(yàn)、登記等義務(wù)，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”。要加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，加強(qiáng)對促銷方案的事前審查，促銷規(guī)則要簡明扼要，并在顯著位置公示，確保集中促銷行為公平公正。

二、嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格秩序。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)，要嚴(yán)格落實(shí)《價(jià)格法》等法律法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)價(jià)格自律，在網(wǎng)絡(luò)頁面進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。開展限時(shí)折價(jià)、減價(jià)等價(jià)格促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明期限。不得囤積居奇、串通漲價(jià)，不得實(shí)施價(jià)格欺詐、虛假打折等價(jià)格違法行為。

三、嚴(yán)禁網(wǎng)售禁限售商品。做好違法違禁商品核查，禁止銷售禁限售商品，及時(shí)下架涉軍、“專供”“特供”商品、勛章獎(jiǎng)?wù)录o(jì)念章及各類重大活動(dòng)相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”等違法違規(guī)產(chǎn)品。不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或服務(wù)。銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求。

四、嚴(yán)禁發(fā)布違法廣告。持續(xù)推進(jìn)違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳整治，營造風(fēng)清氣正的市場環(huán)境。不得發(fā)布虛假廣告、低俗廣告，不得發(fā)布未經(jīng)審查批準(zhǔn)的醫(yī)療、藥品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、保健食品等廣告。加強(qiáng)對直播促銷行為的管理力度，避免假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

五、禁止不正當(dāng)競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價(jià)等不正當(dāng)競爭行為提高虛假銷量，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者合法權(quán)益。不得存在“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等虛假促銷行為。

六、切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。要嚴(yán)格落實(shí)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)要求，遵守網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定。建立便捷高效的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，妥善處理消費(fèi)糾紛，防止發(fā)生集中投訴，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。