您提出的《關于進一步搞好我市各縣區(qū)公交車管理的提案》（第459號）收悉。現答復如下：

一、關于運營范圍方面

渭南市公共交通總公司屬于面向全社會服務的政策性、公益性政府直屬國有企業(yè)，主要負責渭南中心城區(qū)的城市公交運營管理。渭南其他各縣域公交管理權限屬于當地人民政府及交通運輸主管部門，與市級交通運輸管理部門屬于行業(yè)指導關系。

二、關于運營不準點方面

目前，渭南主城區(qū)共有公交線路23條，各線路車輛的發(fā)車間隔為5-10分鐘，在始末站均有配有調度員具體負責車輛調度，運營車輛均能保證準點發(fā)車。但由于個別線路單班運行時間較長，加之在上下班高峰期，部分路段容易發(fā)生堵車情況，這對公交車的準點運營造成了一定的影響。在下一步工作中，我們將加快線路的調研力度，同時督促市公交總公司加大高峰時段公交的運力保障力度，努力解決市民上下班“等車時間長”的問題，努力確保市民的出行需求。

三、關于開通、優(yōu)化公交線路方面

渭南公交站牌是根據城市規(guī)劃來設置的，目的是為了方便市民日常的出行。近年來，隨著中心城區(qū)“斷頭路”的不斷打通，我們將按照“抽密補疏，變曲取直”的原則，對現有的多條公交線路進行調整、延伸，并逐步完善公交運營網絡。同時，將適時開通新的公交線路,增加運力投放，延長運營時間，增強公共交通承載力，力求做到線路走向更合理，市民乘坐和換乘更方便，以推動公交事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展，滿足中心城市現代化建設發(fā)展需要。

四、關于重視群眾意見方面

堅持以市民乘車滿意度為唯一標準，進一步完善社會監(jiān)督機制，向公眾公開8111110公交服務熱線電話，公開窗口服務承諾，暢通投訴渠道。堅持向乘客代表、社會各界征求意見制度和乘客滿意度調查制度，及時解決市民關心的熱點、難點問題，群眾的意見建議均能保證得到妥善回復。

五、關于做好文明窗口形象方面

在職工教育培訓方面，通過公交硬軟件的不斷升級及培訓教育的加大投入，增強公交工作者的行業(yè)服務意識及安全行車意識，規(guī)范服務流程，優(yōu)化乘車環(huán)境，努力為市民提高良好的服務。將繼續(xù)通過差別化培訓，著重開展職業(yè)道德、禮貌用語、著裝禮儀、文明行車和規(guī)范化服務等一系列的教育培訓，做到微笑服務、文明服務，不斷努力提高公交行業(yè)形象。