?。ㄍㄓ崋T 雷曉博）2021年以來(lái)，合陽(yáng)縣行政審批服務(wù)局推出學(xué)史力行辦實(shí)事、便民利企“八個(gè)一”服務(wù)舉措，把心思和精力都聚焦到解決群眾企業(yè)關(guān)心的急難愁盼等民生問(wèn)題上，架起服務(wù)群眾企業(yè)的橋梁和紐帶，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能迭代升級(jí)。
　　堅(jiān)持政策導(dǎo)向，實(shí)行政務(wù)服務(wù)一張清單告知。通過(guò)征求群眾意見(jiàn)建議，對(duì)餐飲飯店證照申領(lǐng)、換領(lǐng)編制辦理流程清單，通過(guò)政策宣講、錄制政策小視頻，運(yùn)用抖音、電視、自媒體，重點(diǎn)解讀辦理流程、申請(qǐng)條件等要素，方便群眾獲取知曉。同時(shí)對(duì)進(jìn)駐大廳的1247項(xiàng)事項(xiàng)，編印一次性告知清單。梳理200項(xiàng)高頻事項(xiàng)，設(shè)置觸摸查詢機(jī)、“二維碼墻”，方便群眾隨時(shí)隨地獲取辦事信息。
　　堅(jiān)持考核導(dǎo)向，開(kāi)通一號(hào)政務(wù)服務(wù)便民熱線。用好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，堅(jiān)持24小時(shí)工作制，建立完善日匯總、周分析、月通報(bào)工作機(jī)制，在全市率先組織開(kāi)展科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作。2021年累計(jì)受理熱線工單11845個(gè)，其中承接市上轉(zhuǎn)辦工單1592個(gè)，辦結(jié)率98.9%。
　　堅(jiān)持協(xié)同導(dǎo)向，編織一張社會(huì)管理服務(wù)網(wǎng)。推進(jìn)集成管理改革，提升行政效能作為貫徹落實(shí)全市十項(xiàng)重點(diǎn)工作在合陽(yáng)的創(chuàng)新之舉，列為全縣十二項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之一，將網(wǎng)格化管理向企業(yè)服務(wù)進(jìn)行延伸，以園區(qū)、城區(qū)、鎮(zhèn)街為重點(diǎn)劃分企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格，共確立全縣90家企業(yè)納入網(wǎng)格，確定企業(yè)網(wǎng)格員90名。建立網(wǎng)格員與企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶機(jī)制，2021年為全縣5家企業(yè)開(kāi)展服務(wù)10次，壓縮辦理時(shí)限10天，精簡(jiǎn)各類資料15份，發(fā)放各類證照5件。
　　堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，放一張聯(lián)系企業(yè)服務(wù)卡。成立企業(yè)服務(wù)專班，建立“一企一張服務(wù)卡”“一企一個(gè)服務(wù)專班”“一月一次上門(mén)服務(wù)”的服務(wù)機(jī)制，為30戶規(guī)模以上企業(yè)發(fā)放“企業(yè)服務(wù)卡”，提供全程幫辦指導(dǎo)、容缺受理、延時(shí)服務(wù)等便利化服務(wù)。2021年共辦理市場(chǎng)主體登記服務(wù)3360戶。
　　堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，規(guī)范一批政務(wù)服務(wù)機(jī)制。開(kāi)展“六辦三免”服務(wù)，即幫辦、代辦、容缺辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門(mén)辦和免費(fèi)郵寄、免費(fèi)印章刻制、免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。2021年累計(jì)開(kāi)展幫辦服務(wù)1.1萬(wàn)人次、代辦服務(wù)900余次，預(yù)約辦理1300余件、容缺受理30余件、上門(mén)辦理45件，免費(fèi)郵寄增值稅發(fā)票430件，免費(fèi)刻制企業(yè)印章478套，免費(fèi)復(fù)印辦事資料2萬(wàn)余頁(yè)。
　　堅(jiān)持需求導(dǎo)向，完善一套便民服務(wù)設(shè)施。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置愛(ài)心座椅、自助充電區(qū)、讀書(shū)閱覽區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，配置輪椅、老花鏡、便民醫(yī)療箱等便民設(shè)施，新增4臺(tái)等離子消毒機(jī)，建成高標(biāo)準(zhǔn)母嬰關(guān)愛(ài)室，提升了政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
　　堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，組建一支紅色志愿隊(duì)伍。成立紅色黨員志愿服務(wù)隊(duì)，建立首辦負(fù)責(zé)制，針對(duì)不熟悉申報(bào)材料電子化操作的群眾分類分層次提供個(gè)性化引導(dǎo)服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事反映”窗口，為群眾、企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)，累計(jì)受理、協(xié)調(diào)醫(yī)療保障、稅務(wù)、戶籍等業(yè)務(wù)272件。
　　堅(jiān)持實(shí)效導(dǎo)向，建立一支政務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍。聘請(qǐng)企業(yè)家、人大代表、政協(xié)委員組建一支政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，交流業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的工作體驗(yàn)，總結(jié)在辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題并實(shí)施改進(jìn)，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。