記者 程瑾
　　“一直不知道大病報銷是咋回事，市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)農(nóng)村活動來到我們村，工作人員現(xiàn)場幫我弄了好多手續(xù)，真正給我家解決了問題。”臨渭區(qū)蒲陽村村民唐美玲笑著說。這是近日渭南市政務(wù)服務(wù)進(jìn)農(nóng)村活動現(xiàn)場的一幕。當(dāng)天，圍繞農(nóng)村“一老一小”群體，市政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立了現(xiàn)場辦理點(diǎn)，現(xiàn)場辦理及咨詢165件，接待群眾200余人次。
　　從辦事審批“多部門”到政務(wù)服務(wù)“一扇門”，從業(yè)務(wù)辦理“來回跑”到集中受理“跑一次”，從四級便民體系“打通最后一公里”到窗口走出大廳接續(xù)“最后一米”。近年來，市政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)效的不斷優(yōu)化中贏得了群眾稱贊。今年以來，按照渭南市委主題活動部署要求，市政務(wù)服務(wù)中心圍繞重點(diǎn)群體需求，帶領(lǐng)窗口前移，以“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”為載體，常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)“四進(jìn)”活動，確保在最前沿、最一線為各類基層群體提供“點(diǎn)餐式”辦理、“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的精彩蝶變。
　　進(jìn)農(nóng)村：緊盯“一老一小”便民服務(wù)更暖心
　　“一老一小”，一頭連著“夕陽”，一頭連著“朝陽”，關(guān)乎著千家萬戶。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實(shí)施，服務(wù)好“一老一小”，不僅是涉及千家萬戶的問題，更是關(guān)系到社會安定的重大民生問題。市政務(wù)服務(wù)中心在“進(jìn)農(nóng)村”活動中，緊盯民生保障，聚焦“一老一小”，圍繞“老有所依、幼有所育、學(xué)有所教、病有所醫(yī)”，協(xié)調(diào)市縣兩級醫(yī)保、教育、民政、養(yǎng)老、人社、銀行等窗口部門進(jìn)農(nóng)村，在家門口為群眾提供咨詢，解決問題。一年來，市政務(wù)服務(wù)中心先后下沉臨渭區(qū)蒲陽村、東關(guān)村，華陰市司家村等地開展“進(jìn)農(nóng)村”活動，累計服務(wù)群眾670余人次，為群眾現(xiàn)場辦理養(yǎng)老保險、高齡補(bǔ)貼、合療、申領(lǐng)困難補(bǔ)助等事項(xiàng)220余件。
　　“這才是為群眾辦實(shí)事呢！”臨渭區(qū)下邽鎮(zhèn)東關(guān)村村民張萬江豎起了大拇指，他母親高齡補(bǔ)貼的補(bǔ)充資料直接在村委會“進(jìn)農(nóng)村”服務(wù)臺前就提交了，其中需要村委會提供的證明資料，也現(xiàn)場一次性辦理到位，老人高興得合不攏嘴，直夸這服務(wù)真是暖到了群眾心坎上！
　　進(jìn)社區(qū)：聚焦“急難愁盼”組團(tuán)服務(wù)更舒心
　　前不久，臨渭區(qū)解放街道辦供電社區(qū)的惠阿姨激動萬分，聽說之前住院自費(fèi)的錢還能再報銷一次，高興地提交了資料，這幾天就等著去領(lǐng)錢了?！吧洗问姓?wù)服務(wù)中心工作人員來我們社區(qū)調(diào)研，好多人都反映了問題，他們當(dāng)時就答復(fù)要集中解決，沒想到事情辦得這么快，這么順利！”惠阿姨笑著說。
　　“太方便了！這么冷的天，樓下就能領(lǐng)取并激活社保卡，不用專門去農(nóng)行了?！奔易」馊A社區(qū)的張奶奶開心地說?；顒赢?dāng)天，工作人員現(xiàn)場發(fā)放并激活社?？?0余張，入戶開展消防、天然氣等安全隱患排查，并為行動不便的高齡老人送去輪椅、拐杖等輔助用具，讓政務(wù)溫暖驅(qū)走冬日嚴(yán)寒。通過“政務(wù)移動”服務(wù)模式，將辦事窗口前移，變“等群眾上門”為“送服務(wù)到家”。
　　政務(wù)服務(wù)“進(jìn)社區(qū)”，將政務(wù)服務(wù)工作融合社會服務(wù)，針對社區(qū)居民人員集中、辦事時間不確定等特點(diǎn)，貼合群眾需求，聯(lián)系相關(guān)部門，統(tǒng)籌高頻事項(xiàng)組團(tuán)“進(jìn)社區(qū)”，把老百姓“操心事”辦成“順心事”。
　　進(jìn)企業(yè)：傾聽企業(yè)心聲 精準(zhǔn)服務(wù)更省心
　　10月28日上午，市政務(wù)服務(wù)中心組織人社局、醫(yī)保局、稅務(wù)局、審批局等窗口單位開展政務(wù)服務(wù)“進(jìn)企業(yè)”活動。通過送證上門、座談交流的方式，傾聽企業(yè)心聲、摸清服務(wù)實(shí)效，力求直面堵點(diǎn)難題。
　　“工傷申報能否在網(wǎng)上平臺進(jìn)行？”“營業(yè)執(zhí)照中能不能增加相關(guān)經(jīng)營范圍？”從員工社保繳納到企業(yè)開辦、納稅，再到營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變更，一系列疑問和困惑，都在小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)園的政企座談會上得到了解答。與此同時，在中國建設(shè)銀行渭南中心廣場支行，駐廳窗口現(xiàn)場頒發(fā)了企業(yè)申請變更的營業(yè)執(zhí)照，送照上門，避免了企業(yè)“折返跑”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。
　　服務(wù)企業(yè)發(fā)展，問題需求要摸清。企業(yè)有什么實(shí)際需求、企業(yè)遇到的困難和問題如何有效解決？帶著補(bǔ)齊短板、全力保障的目標(biāo)，市政務(wù)服務(wù)中心主動深入園區(qū)、企業(yè)，開展走訪調(diào)研，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、市場運(yùn)行、技術(shù)創(chuàng)新、營商環(huán)境等方面的情況，切身感受企業(yè)困難所在、發(fā)展所需。在“進(jìn)企業(yè)”活動中，認(rèn)真傾聽企業(yè)心聲，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題已成常態(tài)，形成了共性問題集中解決、個性問題分類解決的反饋整改機(jī)制，力求針對性強(qiáng)、見效快，真正“幫”到點(diǎn)子上。
　　“我們將始終以‘店小二’精神做優(yōu)做細(xì)做實(shí)服務(wù)，以服務(wù)支點(diǎn)化解企業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，營造激勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，讓企業(yè)投資更安心、生產(chǎn)更放心、辦事更順心，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中做大做強(qiáng)，為渭南經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供政務(wù)服務(wù)保障?！笔姓?wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。
　　進(jìn)商圈打通“最后一米”便捷服務(wù)更貼心
　　“疫情防控期間有沒有什么免稅減稅政策？”“我們店里面天然氣的開通手續(xù)需要幾天能辦好？”在渭南城區(qū)吾悅廣場，政務(wù)服務(wù)“進(jìn)商圈”工作臺前都是咨詢辦理業(yè)務(wù)的商戶和群眾。
　　為進(jìn)一步將政務(wù)服務(wù)工作與城市發(fā)展相契合，市政務(wù)服務(wù)中心特意將“進(jìn)商圈”納入“四進(jìn)”活動，積極與商業(yè)綜合體管理方聯(lián)系溝通，及時、動態(tài)掌握商戶和小微企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求。由駐廳窗口單位選派業(yè)務(wù)骨干，組建流動服務(wù)隊，把服務(wù)陣地帶到商圈一線，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。
　　截至目前，渭南市政務(wù)服務(wù)“四進(jìn)”活動已開展進(jìn)農(nóng)村3次，進(jìn)社區(qū)3次，進(jìn)企業(yè)4次，進(jìn)商圈1次，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)530余件，提供咨詢服務(wù)1100余件次，服務(wù)企業(yè)群眾2100余人次，發(fā)放各類宣傳資料5100余份，取得了良好的社會效果。
　　“優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)便民利民，只有進(jìn)行時，沒有完成時。”市行政審批服務(wù)局黨組成員、政務(wù)服務(wù)中心主任雷曉萍說，“下一步，中心將緊緊圍繞打造營商環(huán)境最優(yōu)生態(tài)這一目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)‘四進(jìn)’活動，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋、強(qiáng)化服務(wù)縱深、創(chuàng)新服務(wù)模式，以服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為企業(yè)和群眾帶來更實(shí)在、更貼心、更有溫度的政務(wù)服務(wù)?！?br />