（記者 梁元）5月25日，記者從渭南高新區(qū)了解到，今年以來，渭南高新區(qū)以實施網(wǎng)格問事、村民議事、書記理事、部門處事、群眾評事“五事”民情工作法，抓實源頭治理，做實群眾工作，強化平臺賦能，在全區(qū)實現(xiàn)“止糾紛于萌芽、化矛盾于源頭”，群眾的獲得感、幸福感、安全感顯著增強。

堅持“網(wǎng)格問事”匯民情，變矛盾化解由“事中”為“事前”。建立基層網(wǎng)格隊伍，全區(qū)劃分138個網(wǎng)格，配備67名網(wǎng)格長、420名專職網(wǎng)格員，吸納45名政法干警入網(wǎng)參與矛盾糾紛排查化解工作，以“小網(wǎng)格”兜起群眾“幸福圈”。開展“敲門入戶”行動。網(wǎng)格員圍繞基礎信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、民生服務等定期走訪入戶，變群眾“找上門”為網(wǎng)格員“上門找”，變“上訪”為“下訪”，切實打通聯(lián)系群眾的堵點。

堅持“村民議事”解難題，變矛盾化解由“旁觀”為“參與”。搭建群眾議事平臺，打造“小院茶攤會”“板凳會”等村民議事平臺，宣講惠民政策、解答群眾疑問、解決村民事務，讓群眾在參與中決策，實現(xiàn)險在“網(wǎng)”中排、結在“網(wǎng)”中解、事在“網(wǎng)”中辦、法在“網(wǎng)”中普的良好氛圍。鼓勵引導26名老黨員、老干部、老退伍軍人、老教師等加入村級“五老鄉(xiāng)賢”隊伍，引導群眾崇德向善，凝聚多元共治力量。

堅持“書記理事”暖民心，變矛盾化解由“坐診”為“出診”。村黨支部書記每周理事，及時收集疑難問題，村兩委干部、兩代表一委員、五老鄉(xiāng)賢多方參與共同理事，化解疑難問題。街道辦黨支部書記每半月理事，解決群眾急難愁盼問題。區(qū)黨工委書記每月理事，對重點糾紛進行分析研判，制定有效化解方案，真心實意解民憂。

堅持“部門處事”解民憂，變矛盾化解由“獨唱”為“合唱”。建設“一站式”受理平臺，實行“4+X”常駐+輪駐聯(lián)合運行模式，設置信訪接待、城鄉(xiāng)建設、勞動保障等4個固定窗口，建立“問題收集匯總——研判交辦——辦理反饋”工作閉環(huán)，信訪事項及時受理率長期保持在100%。成立“一站式”化解平臺，構建“專員專駐+律師常駐”調解人員隊伍，把“信訪+人民調解+司法調解”有機結合，為群眾訴求“打前鋒”，為糾紛化解“強助攻”。探索“三色管理”機制。區(qū)信聯(lián)辦不定期對重點人員、糾紛等實行紅、橙、藍三色管理，相關部門共同協(xié)商辦理，推進問題化解。

堅持“群眾評事”檢成效，變矛盾化解由“質疑”為“信任”。“網(wǎng)上信訪”公開評，實現(xiàn)網(wǎng)上投訴糾紛可跟蹤、可查詢、可評價，接受群眾監(jiān)督。實行一月一通報、一季一評比，對各街道和責任單位進行量化扣分，保障群眾知情權、表達權、參與權、監(jiān)督權。“議事會議”會上評，建立信訪部門和信訪群眾互信機制，涉及相關職能部門參與，“有理當堂辯、是非大家評”，把信訪工作情況“曬”在陽光下，擴大社會監(jiān)督的廣度和深度?！爸卮笫马棥被卦L評。推行信訪案件辦理電話、上門回訪制，對不滿意的評價及時進行督察督辦，做到小事不出村，大事不出辦，讓企業(yè)和群眾真滿意。