近日，由人民網主辦的2023網上群眾工作大會在吉林長春召開。會議發(fā)布了“領導留言板”相關數(shù)據(jù)報告，公布了2023年度人民網網上群眾工作單位名單等。市政府辦公室被人民網評為“2023年度人民網網上群眾工作‘民心匯聚單位’”。

今年以來，市政府辦公室堅持把開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育和為民辦實事相結合，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓牢抓實人民網網民留言辦理，用心用情用力走好新時代網上群眾路線。今年累計辦理網民留言1222件，回復率100%、滿意率92.48%。

高位推動、強化組織領導。市委、市政府主要領導高度重視人民網留言辦理工作，先后10余次作批示提要求，強調要扛牢壓實責任，用心用情辦理，千方百計解決網民合理訴求。市政府辦公室主要領導多次深入市12345熱線服務中心，協(xié)調解決存在的困難和問題。結合網民反映的高頻性、普遍性、集中性事項，及時督促協(xié)調相關部門出臺物業(yè)“一費制”、房貸“商轉公”等惠民政策，從解決“一件事”到辦好“一類事”，不斷提升網民獲得感和滿意度。利用周三、周四領導接聽12345熱線時機，邀請網民對留言辦理“不快、不實、不滿”事項再反映，力促線上線下同發(fā)力、多方聯(lián)動解難題。

健全制度、規(guī)范辦理程序。印發(fā)《渭南市人民網網民留言辦理工作暫行辦法》《關于進一步做好人民網留言辦理工作不斷提高響應率回復率和滿意率的通知》等，明確流程導引，壓實主體責任，規(guī)范運行程序，指導承辦單位按章辦事、依規(guī)辦事。每月對網民留言的熱難點問題、承辦單位的服務效能情況進行分析研判，以月報形式送各級各部門，為各級領導了解情況、指導工作提供參考。將人民網留言辦理情況納入熱線服務效能季度排名，并與年終評優(yōu)評先相結合，進一步營造比學趕超氛圍、激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

督辦聯(lián)動、破解辦理難題。市政府辦公室明確一名副縣級督查專員負責協(xié)調解決疑難問題。針對歷史遺留、職責交叉、邊界不清等事項，統(tǒng)籌運用電話督辦、發(fā)函督辦、會商督辦、現(xiàn)場督辦、包案督辦等方式進行督促指導，形成上下聯(lián)動、左右銜接、齊抓共管、同向發(fā)力的良好工作格局，確保網民合理訴求得到及時妥善解決。

下一步，市政府辦公室將以2023網上群眾工作大會為契機，認真學習借鑒先進經驗，知責于心、擔責于身、履責于行，全力畫好網上網下同心圓，以實際行動贏得民心民意。