綜合受理窗口工作人員正在幫助群眾辦理審批業(yè)務

記者 任曉彤 文/圖

“食品生產(chǎn)許可證在哪里辦理？”

“您在這里抽一個號，去綜合受理窗口辦理即可?！?/p>

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8月20日一大早，在渭南市政務服務中心企業(yè)服務大廳內(nèi)，劉軍短短幾分鐘就領取了食品生產(chǎn)許可證。

過去，劉軍辦理食品生產(chǎn)許可證時，需要在多個部門、多個窗口之間來回奔波，審批時間漫長。而現(xiàn)在，辦事只需到綜合受理窗口提交材料，便能辦理所有相關業(yè)務。

黨的二十屆三中全會《決定》明確提出：“促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”。

市行政審批服務局以此為指引，從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的關鍵突破口，持續(xù)推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“綜合窗口”集成改革，成功實現(xiàn)群眾和企業(yè)從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的華麗轉變。

“以前申請人辦理食品生產(chǎn)許可證業(yè)務時，要先在企業(yè)登記窗口辦理營業(yè)執(zhí)照，再到對應的行政審批窗口辦理許可證，前后至少得跑兩三次?！笔行姓徟站执翱诠ぷ魅藛T李悅容說，改革后，不僅大幅壓縮了申請人的跑動次數(shù)和等待時間，他們內(nèi)部流轉的工作量也隨之減少。

如今，市政務服務中心企業(yè)服務大廳共設綜合受理窗口6個，能夠無差別受理由原多個行業(yè)部門劃轉至市行政審批服務局的300余項審批事項。對于涉及審批核發(fā)程序的部分事項，群眾既可選擇在大廳自取，也能享受免費快遞服務?！熬C合窗口”集成改革真正做到了“進一扇門、抽一個號、來一個窗、辦一串事”，讓更多群眾在“高效辦成一件事”中，切實感受到行政效能的顯著提升。

“我們依托陜西政務服務網(wǎng)，于去年4月初建成投用網(wǎng)上受理平臺。由窗口工作人員在系統(tǒng)里收件，再推送至各行業(yè)部門進行審批，實現(xiàn)了一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理。”市行政審批服務局綜合運行科科長李博介紹。

此外，市行政審批服務局還通過全面提升窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合素質，為企業(yè)和群眾提供了更為優(yōu)質的服務。

今年以來，在“綜合窗口”受理模式下，市行政審批服務局共接受群眾咨詢34975次，受理即辦件10680件、承諾件1319件，辦事效率提升40%。

除了創(chuàng)新開展“綜合窗口”受理，市行政審批服務局還創(chuàng)新推出社會團體成立登記“碼上辦”服務。通過“碼上辦”，社會團體登記申報材料平均壓減33%，辦理時間壓減50%以上。

“現(xiàn)在社會團體登記越來越方便了，手機掃碼即可獲取相關事項資料及表單模版，照著填報即可，省時省力。”市廣場舞協(xié)會會長劉博亮高興地告訴記者。

前段時間，劉博亮向市行政審批服務局提交了社會團體名稱預先核準申報材料，很快便在審批服務幫辦專員的幫助下拿到了核準通知書。

“我們統(tǒng)一了社會組織登記高頻事項業(yè)務辦理標準，匯總審批要求、填報范例等，形成群眾看得懂、簡單易操作、可參考借鑒的全流程智能化業(yè)務辦理模式，解決了來回跑、時間長等問題，實現(xiàn)社會團體登記‘碼’上省力?！笔行姓徟站稚鐣聞湛瓶崎L崔君寧說。

不僅如此，市行政審批服務局還將服務拓展延伸，開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進商圈”四進活動，組織駐廳窗口單位走出大廳，主動走到群眾和企業(yè)身邊，變“開門服務”為“上門服務”。

改革永遠在路上?！拔覀兪冀K堅持‘服務走在審批前’與‘風雨無阻、溫暖百姓’的理念，目前正在對系統(tǒng)進行2.0的升級。下一步，辦事企業(yè)和群眾也可以通過手機查看受理、審批以及出件等環(huán)節(jié)的進度。”李博說。