根據(jù)《郵政業(yè)用戶申訴處理規(guī)程》（國郵發(fā)〔2014〕168號），收寄雙方均不在本省/市確實應(yīng)由其他省/市郵政管理局處理的，由省局申訴中心之間聯(lián)系轉(zhuǎn)辦。用戶申訴除投遞服務(wù)問題以外的快遞服務(wù)問題，一律轉(zhuǎn)寄件地址所屬省局處理；申訴投遞服務(wù)問題的，轉(zhuǎn)收件地址所屬省局處理。用戶申訴郵政服務(wù)問題，轉(zhuǎn)問題發(fā)生地所屬省局處理。如郵件（快件）處于運輸、轉(zhuǎn)運過程中或申訴人因郵件（快件）延誤、丟失、損毀等問題提出賠償要求的，轉(zhuǎn)寄件地址所屬省局處理。

鑒于12305與12345系統(tǒng)暫未對接，無法實現(xiàn)線上跨地區(qū)轉(zhuǎn)辦，結(jié)合熱線歸并實際工作，處理方法如下：

1.收寄雙方均不在本市，但在本省其他地市的（比如：榆林——漢中），請將工單提交省政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦責任地市郵政管理局。

2.收寄雙方均不在本省，但經(jīng)轉(zhuǎn)西安時出現(xiàn)服務(wù)問題的（比如：甘肅——四川），可建議市民向責任地郵政管理部門（區(qū)號+12305）反映問題，即申訴投遞服務(wù)問題的，聯(lián)系收件地所屬省局四川12305處理；申訴投遞服務(wù)問題以外的，涉及中轉(zhuǎn)運輸快件或追究快件延誤、丟失、損毀賠償，聯(lián)系寄件地所訴省局甘肅12305處理。

若市民堅持本市12345受理，請登記相關(guān)訴求信息并線下轉(zhuǎn)本地市郵政管理局，由省郵政業(yè)安全中心協(xié)助市局工作人員通過申訴處理系統(tǒng)錄單跨省轉(zhuǎn)辦處理。